I contratti telematici sono contratti atipici, nati dall'autonomia negoziale e che nell'autonomia devono trovare la fonte della loro regolamentazione.

A livello nazionale il tema è ora regolamentato dall'art 13 del D.lgs. 70/2003, che recita: "le norme sulla conclusione dei contratti si applicano anche nei casi in cui il destinatario di un bene o di un servizio della società dell'informazione inoltri il proprio ordine per via telematica".

A livello europeo è intervenuto l'art. 17 della Direttiva 2000/31/CE sulla composizione extragiudiziale delle controversie:

1. Gli Stati membri provvedono affinchè, in caso di dissenso tra prestatore e destinatario del servizio della società dell'informazione, la loro legislazione non ostacoli l'uso, anche per vie elettroniche adeguate, degli strumenti di composizione extragiudiziale delle controversie previste dal diritto nazionale.
2. Gli Stati membri incoraggiano gli organi di composizione extragiudiziale delle controversie, in particolare di quelle relative ai consumatori, ad operare con adeguate garanzie procedurali per le parti coinvolte.
3. Gli Stati membri incoraggiano gli organi di composizione extragiudiziale delle controversie a comunicare alla Commissione le decisioni significative che adottano sui servizi della società dell'informazione nonché ogni altra informazione su pratiche, consuetudini od usi relativi al commercio elettronico.

La Direttiva si riferisce in particolare a:

• vendita online di merci
• offerta online di informazioni, di comunicazioni commerciali, di strumenti per la ricerca
• l'accesso e il reperimento di dati
• la trasmissione di informazioni mediante una rete di comunicazioni
• la fornitura di accesso ad una rete di comunicazione
• lo stoccaggio di informazioni fornite da un destinatario di servizi
• i servizi video a richiesta
• l'invio di comunicazioni commerciali per posta elettronica.