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| Introduzione al commercio elettronico |
| Il commercio elettronico (e-commerce) è l'attività che si svolge all'interno di un negozio virtuale. Essa consiste nella vendita e nell'acquisto di beni e servizi attraverso Internet. Un negozio virtuale può essere semplice e di dimensioni ridotte quale una singola pagina di catalogo con un numero telefonico, oppure può raggiungere la sua massima portata con siti che consentono all'utente di pagare la merce, o il servizio, di gestire le condizioni dell'ordine, della spedizione, del pagamento e di gestire immadiatamente l'ordine. Può estendersi da una piccola impresa con pochi articoli in vendita fino a raggiungere le dimensioni di una vasta organizzazione commerciale con vendita diretta on-line. |
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| Le tipologie di commercio elettronico |
| Il Commercio Elettronico si articola in diverse tipologie, perché l’ambiente nel quale si svolge l’attività commerciale e i soggetti coinvolti possono avere natura diversa. L’offerta di una soluzione di Commercio Elettronico si può rivolgere al cliente finale, a un intermediatore, a una filiale di una attività multisede e a un fornitore: a seconda del terget della trattativa comerciale, variano le esigenze e le problematiche da affrontare. È chiaro quindi che le esigenze da soddisfare dipendono dalle dinamiche commerciali e dalla tipologia dei soggetti che si vuole coinvolgere, oltre che dalla strategia commerciale e dal tipo di prodotto o servizio proposto. Tale impostazione finisce anche per influenzare la scelta degli strumenti tecnologici che un’azienda adotta per fare commercio online. Possiamo quindi, in questi termini, identificare quattro tipologie di Commercio Elettronico: - Il Commercio elettronico tra aziende (Business-to-Business)
- Il Commercio elettronico per i consumatori finali (Business-to-Consumer)
- Il Commercio elettronico tra consumatori finali (Consumer-Consumer)
- Il Commercio elettronico intra-aziendale (Intra-Business)
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| Definizioni di commercio elettronico |
| "Il commercio elettronico è costituito dallo svolgimento di attività d'impresa che conducono allo scambio di valore attraverso reti di telecomunicazione" (Eito -European Information Technology Observatory, 1997) "Il commercio elettronico è un sistema che include non solo quelle transazioni che si manifestano nell'acquisto e nella vendita di beni e servizi al fine di generare ricavi, ma anche quelle transazioni che supportano la generazione dei ricavi, quali la promozione della domanda, l'offerta di assistenza di vendita e di servizio alla clientela, o lo sviluppo della comunicazione fra imprese" (Kosiur D., 1997, Understanding Electronic Commerce, Microsoft Press, Redmond, Washington.) "Commercio elettronico è il termine generale per definire un processo di acquisto e di vendita supportato da mezzi elettronici" (Kotler, Armstrong, Saunders e Wong, 1999, Principles of Marketing, Prentice Hall Europe, Londra) Come si può notare, il commercio elettronico è un fenomeno che può avere diversi aspetti e abbracciare molte forme di operatività |
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Cos'è
